Trocas e Devoluções
Queremos que você ame seus novos óculos. Se precisar realizar uma troca ou devolução, conte com nosso suporte simplificado e sem burocracias.
Direito de Arrependimento
Prazo: 7 dias corridosComprou e não gostou? Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução ou troca gratuita do produto. Sem burocracia.
Garantia de Fábrica
Prazo: 1 ano (365 dias)Nossos produtos possuem alta durabilidade. Oferecemos 1 ano de garantia contra eventuais defeitos de fabricação na armação ou defeito de tratamentos das lentes.
Condições do Produto
Requisitos para Troca/RetornoPara que a devolução seja aceita, os itens não podem conter sinais de uso e devem ser enviados com a embalagem original, estojo, flanela e nota fiscal.
Calculadora de Elegibilidade
Verifique rapidamente se o seu produto ainda está no período de devolução por arrependimento ou elegível para a garantia de fábrica.
Passo a Passo da Logística Reversa
Entenda o fluxo completo desde o seu envio até a resolução final.
Solicitação
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Código de Postagem
Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios. Basta embalar o produto e postar em qualquer agência.
Inspeção Técnica
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Resolução
Com a aprovação, emitiremos o estorno integral do pagamento ou liberaremos um cupom de troca de acordo com a sua escolha.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas rápidas sobre nossa política de reembolsos e trocas.
Ficou com alguma outra dúvida?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está à sua inteira disposição para resolver qualquer questão. Fale conosco de segunda a sexta, das 9h às 18h.