Trocas e devoluções
Você tem 7 dias para trocar ou devolver sem custo, e 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
- Arrependimento
- 7 dias corridos a partir da entrega, com troca ou devolução grátis.
- Garantia
- 1 ano contra defeitos de fabricação na armação ou nos tratamentos das lentes.
- Condições
- Sem sinais de uso, com embalagem original, estojo, flanela e nota fiscal.
Seu pedido está no prazo?
Como devolver
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Pelo WhatsApp ou pelo e-mail, informe o número do pedido e o motivo.
Poste o produto
Enviamos um código de postagem gratuita dos Correios. Embale o produto e leve a qualquer agência.
Conferência
Quando o produto chega, conferimos o estado em até 3 dias úteis.
Reembolso ou troca
Aprovada a conferência, estornamos o valor ou liberamos um crédito para a troca, como você preferir.
Perguntas frequentes
Quando recebo o reembolso?
No Pix, o valor volta para a conta de origem em até 2 dias úteis depois da conferência. No cartão, pedimos o estorno na hora e o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco.
Posso devolver óculos com lentes de grau?
Sim. Também há a garantia de adaptação de 30 dias: se tiver dificuldade com o grau da receita, ajustamos ou trocamos as lentes sem custo de mão de obra.
A primeira troca tem custo de frete?
Não. O frete de retorno da primeira troca ou devolução é pago pela TrueColors.
Posso trocar por um produto de outro valor?
Sim. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença ou geramos um crédito para a próxima compra.
O que a garantia não cobre?
Ela cobre defeitos de fabricação: peças soltas, descamação espontânea dos tratamentos e falhas de solda. Não cobre mau uso, como riscos, quedas, calor extremo ou contato com produtos químicos.
Ainda com dúvida?
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.